1. Quiénes somos

K'AAX Jungle Wellness Expedition es el nombre comercial de [RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR], persona moral, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC], con domicilio para oír y recibir notificaciones en [DOMICILIO COMPLETO], teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO], en lo sucesivo K'AAX. Esta política forma parte integrante de los Términos y condiciones publicados en [SITIO WEB] y se aplica a toda reservación realizada directamente con K'AAX.

2. Cancelación por el visitante

El visitante puede cancelar su reservación escribiendo a [CORREO] e indicando su número de folio. Si cancela con setenta y dos horas o más de anticipación a la hora de inicio de la experiencia, recibirá el reembolso total. Si cancela con menos de setenta y dos y más de veinticuatro horas, recibirá el cincuenta por ciento del importe pagado o, si lo prefiere, podrá reprogramar sin costo una sola vez dentro de los noventa días siguientes. Las cancelaciones con menos de veinticuatro horas de anticipación y las inasistencias no generan reembolso.

3. Cambios de fecha

El cambio de fecha es gratuito por una sola ocasión si se solicita con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación, sujeto a disponibilidad. Los cambios posteriores, o los solicitados con menor anticipación, se tratarán como cancelación conforme al apartado anterior.

4. Cancelación o suspensión por K'AAX

Si K'AAX cancela la experiencia por condiciones climáticas, razones de seguridad, orden de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor, o por no reunirse el grupo mínimo, el visitante podrá elegir entre la reprogramación sin costo o el reembolso total. Si una experiencia ya iniciada debe suspenderse por esas mismas causas, el equipo de K'AAX acordará con el visitante, por correo electrónico, un crédito proporcional o el reembolso proporcional a la parte no realizada.

5. Casos en que no procede reembolso

No procede reembolso cuando el visitante llegue con más de quince minutos de retraso y haya perdido su lugar, ni cuando se le niegue la admisión o sea retirado del recorrido por encontrarse bajo los efectos de alcohol o drogas, negarse a firmar el consentimiento informado, desatender las indicaciones del guía o poner en riesgo su seguridad, la del grupo o la del entorno.

6. Forma y plazo de los reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado, dentro de los quince días hábiles siguientes a su autorización. Los tiempos de acreditación posteriores dependen de la institución bancaria o del emisor de la tarjeta. Si tiene cualquier inconformidad con un cargo, le pedimos escribirnos antes de iniciar una aclaración ante su banco, para resolverla de inmediato; esto no limita los derechos que le corresponden frente a su institución bancaria.

7. Reservaciones con agencias y plataformas

Las reservaciones adquiridas a través de agencias o plataformas de terceros se rigen por las políticas de cancelación de éstos, y su reembolso se tramita por su conducto.

8. Reservaciones en línea

Si reservó en este sitio, también puede cancelar o cambiar la fecha desde Mi reserva, con su clave de reserva y el correo con el que reservó; ahí verá el importe que se le reembolsará antes de confirmar. Si ya no es posible hacerlo en línea, escríbanos por WhatsApp.

Si elige pagar por transferencia o depósito, tiene 72 horas para pagar. Si el pago no se confirma en ese plazo, la reserva se cancela de forma automática y el lugar se libera, sin ningún cargo.

No es posible reducir el número de personas de una reserva: se cancela completa, según lo indicado arriba, y se vuelve a reservar si hay lugar. Para añadir personas, haga una nueva reserva sujeta a disponibilidad.

9. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga al visitante, quien puede acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor.

1. Who we are

K'AAX Jungle Wellness Expedition is the trade name of [LEGAL NAME OF THE OPERATOR], a legal entity, with Federal Taxpayer Registry (RFC) number [RFC (TAX ID)], with an address for notices at [FULL ADDRESS], telephone [PHONE] and email [EMAIL], hereinafter K'AAX. This policy forms an integral part of the Terms and conditions published at [WEBSITE] and applies to every booking made directly with K'AAX.

2. Cancellation by the visitor

The visitor may cancel their booking by writing to [EMAIL] and stating their booking reference. If they cancel seventy-two hours or more before the start time of the experience, they will receive a full refund. If they cancel with less than seventy-two and more than twenty-four hours' notice, they will receive fifty percent of the amount paid or, if they prefer, may reschedule at no cost once within the following ninety days. Cancellations with less than twenty-four hours' notice and no-shows do not generate a refund.

3. Date changes

A date change is free of charge once if requested at least forty-eight hours in advance, subject to availability. Later changes, or those requested with less notice, will be treated as a cancellation in accordance with the previous section.

4. Cancellation or suspension by K'AAX

If K'AAX cancels the experience because of weather conditions, safety reasons, an order from the authorities, fortuitous events or force majeure, or because the minimum group is not reached, the visitor may choose between rescheduling at no cost or a full refund. If an experience that has already begun must be suspended for those same reasons, the K'AAX team will agree with the visitor, by email, on a proportional credit or a proportional refund for the part not carried out.

5. Cases where no refund applies

No refund applies when the visitor arrives more than fifteen minutes late and has lost their place, nor when they are refused admission or removed from the tour for being under the influence of alcohol or drugs, refusing to sign the informed consent, disregarding the guide's instructions, or putting at risk their own safety, that of the group or that of the environment.

6. How and when refunds are made

Refunds are made to the same payment method used, within fifteen business days following their authorization. Subsequent crediting times depend on the bank or card issuer. If you have any objection to a charge, we ask that you write to us before starting a dispute with your bank, so that we can resolve it immediately; this does not limit the rights you have against your bank.

7. Bookings through agencies and platforms

Bookings made through third-party agencies or platforms are governed by their cancellation policies, and refunds are handled through them.

8. Online bookings

If you booked on this site, you can also cancel or change the date from My booking, with your booking reference and the email you booked with; there you will see the amount that will be refunded before you confirm. If it is no longer possible to do so online, write to us on WhatsApp.

If you choose to pay by bank transfer or deposit, you have 72 hours to pay. If the payment is not confirmed within that time, the booking is cancelled automatically and the spot is released, with no charge.

It is not possible to reduce the number of guests in a booking: it is cancelled in full, as indicated above, and you can book again if there is room. To add guests, make a new booking subject to availability.

9. Consumer rights

Nothing in this policy limits the rights that consumer protection legislation grants to the visitor, who may turn to the Federal Consumer Protection Agency (Profeco) at any time.

1. Qui sommes-nous

K'AAX Jungle Wellness Expedition est le nom commercial de [RAISON SOCIALE DE L'EXPLOITANT], personne morale, immatriculée au Registre fédéral des contribuables (RFC) sous le numéro [RFC (IDENTIFIANT FISCAL)], avec pour domicile de notification [ADRESSE COMPLÈTE], téléphone [TÉLÉPHONE] et adresse e-mail [E-MAIL], ci-après K'AAX. La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales publiées sur [SITE WEB] et s'applique à toute réservation effectuée directement auprès de K'AAX.

2. Annulation par le visiteur

Le visiteur peut annuler sa réservation en écrivant à [E-MAIL] et en indiquant son numéro de réservation. S'il annule soixante-douze heures ou plus avant l'heure de début de l'expérience, il recevra le remboursement intégral. S'il annule moins de soixante-douze heures et plus de vingt-quatre heures à l'avance, il recevra cinquante pour cent du montant payé ou, s'il le préfère, pourra reporter sans frais une seule fois dans les quatre-vingt-dix jours suivants. Les annulations effectuées moins de vingt-quatre heures à l'avance et les absences ne donnent lieu à aucun remboursement.

3. Changements de date

Le changement de date est gratuit une seule fois s'il est demandé au moins quarante-huit heures à l'avance, sous réserve de disponibilité. Les changements ultérieurs, ou ceux demandés avec un préavis plus court, seront traités comme une annulation conformément à la section précédente.

4. Annulation ou suspension par K'AAX

Si K'AAX annule l'expérience en raison des conditions météorologiques, de raisons de sécurité, d'un ordre des autorités, d'un cas fortuit ou de force majeure, ou parce que le groupe minimum n'est pas atteint, le visiteur pourra choisir entre un report sans frais ou le remboursement intégral. Si une expérience déjà commencée doit être suspendue pour ces mêmes causes, l'équipe K'AAX conviendra avec le visiteur, par courriel, d'un avoir proportionnel ou du remboursement proportionnel pour la partie non réalisée.

5. Cas où aucun remboursement n'est dû

Aucun remboursement n'est dû lorsque le visiteur arrive avec plus de quinze minutes de retard et a perdu sa place, ni lorsque l'admission lui est refusée ou qu'il est retiré de l'excursion parce qu'il se trouve sous l'effet de l'alcool ou de drogues, refuse de signer le consentement éclairé, ne respecte pas les consignes du guide ou met en danger sa propre sécurité, celle du groupe ou celle de l'environnement.

6. Modalités et délai des remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans les quinze jours ouvrables suivant leur autorisation. Les délais de crédit ultérieurs dépendent de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de la carte. En cas de désaccord sur un prélèvement, nous vous demandons de nous écrire avant d'engager une contestation auprès de votre banque, afin que nous puissions le résoudre immédiatement ; cela ne limite pas les droits dont vous disposez à l'égard de votre banque.

7. Réservations via des agences et des plateformes

Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences ou de plateformes tierces sont régies par leurs propres politiques d'annulation, et leur remboursement est traité par leur intermédiaire.

8. Réservations en ligne

Si vous avez réservé sur ce site, vous pouvez aussi annuler ou changer la date depuis Ma réservation, avec votre numéro de réservation et l'e-mail utilisé pour réserver ; vous y verrez le montant qui vous sera remboursé avant de confirmer. S'il n'est plus possible de le faire en ligne, écrivez-nous sur WhatsApp.

Si vous choisissez de payer par virement ou par dépôt, vous disposez de 72 heures pour payer. Si le paiement n'est pas confirmé dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement et la place est libérée, sans aucun frais.

Il n'est pas possible de réduire le nombre de personnes d'une réservation : elle est annulée en totalité, comme indiqué ci-dessus, et vous pouvez réserver à nouveau s'il reste de la place. Pour ajouter des personnes, effectuez une nouvelle réservation sous réserve de disponibilité.

9. Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que la législation de protection des consommateurs accorde au visiteur, qui peut à tout moment saisir le Bureau fédéral de protection des consommateurs (Profeco).